如今已全球化的奢侈品生意变得风险重重，近期多个奢侈品牌涉嫌种族歧视的案例正令行业感到警惕和担忧。从两个月前沸沸扬扬的Dolce&Gabbana辱华事件，到Prada和Gucci为涉嫌歧视黑人事件发布道歉声明，三个意大利奢侈品牌先后成为众矢之的。
Gucci事件仍在发酵。据Fashionista最新消息，Gucci CEO Marco Bizzarri和创意总监Alessandro Michele先后在公司发布长篇内部邮件，事态的严重程度显然超出了人们预期，特别是在Gucci目前业绩可能面临拐点的重要时期。
简单回顾Gucci事件，事情缘起于最新上架的一款黑色毛衣“Balaclava”，该黑色高领毛衣可拉长至模特面部，嘴部设有红色唇形缺口，毛衣的黑底色和夸张红唇被网友认为影射黑人面部特征，涉嫌种族歧视，遭到网友的抨击。
事后Gucci立刻将该产品从实体店和官网下架，并发布道歉信称，“品牌为Balaclava毛衣所造成的影响表示深深的歉意。我们把多样性作为价值根基，并在做任何一个品牌决策之前都将其放在最首要的位置。我们会增强组织内部对多样性的贯彻，并将此次事件作为一次重大教训。”
Gucci发布道歉声明、商品撤架等一系列专业熟练的危机公关技巧意外地并未收获好评
令人意外的是，看似诚恳的道歉信和熟练的公关技巧却并未在社交媒体舆论场收获积极反馈。有网友认为简短的道歉声明缺乏诚意，完美无瑕的危机公关只是为平息事件而非真正认识到问题。Instagram意见领袖Luke Meagher发表意见称，“品牌似乎没有花时间去真正理解问题所在，声明顾左右而言他，好像在说‘快看看我们所做的其他体现多样性的努力’”。
这一次，持续通过新兴创意形式在社交媒体年轻受众中收获极高声誉的奢侈品牌罕见地遭到严厉批评。演员Spike Lee与说唱歌手T.I随后在社交媒体发起抵制Gucci与Prada行动，前者称，品牌在聘请一些黑人设计师之前他将不再穿着Prada或Gucci。T.I.则表示，作为Gucci的长期客户，他每年为该品牌花费数万美元，道歉是不够的，他不接受“不好意思，我们不是故意对你们不尊重”的这类说辞。
早前与Gucci推出合作系列的黑人设计师Dapper Dan公开批评品牌，发誓要让公司高管对这一令人反感的错误负责。 “排在我是品牌之前，我是一名黑人。”他认为，没有任何借口或道歉可以消除这种侮辱。Marco Bizzarri及其团队成员已经同意本周从意大利来到纽约Harlem与其见面。
如果说Dolce&Gabbana辱华事件让品牌失去了为全球贡献三分之一销售额的中国消费者，那么Prada和Gucci则动摇了另一批潜力客群的根基，不断庞大的黑人消费者。
伴随着嘻哈流行文化对全球年轻人群的渗透，前者无处不在的奢侈品崇拜开始发挥作用，刺激年轻黑人消费者成为奢侈品牌的拥趸，令时尚行业早根深蒂固的“白人优先”潜规则首先从商业层面上被瓦解。在奢侈品核心地带欧洲市场，人们肉眼可见近来中年白人消费者在品牌门店的占比下降，而年轻黑人消费者却呈现爆炸增长的态势。
尼尔森最新报告《Black Dollars Matter》指出，虽然非裔美国人仅占人口的14％，但他们每年贡献1.2万亿美元的消费。尼尔森全球传播与多元文化营销高级副总裁Andrew McCaskill表示，美国7500万千禧一代中有43％是非裔美国人、西班牙裔或亚洲人，如果一个品牌没有多元文化战略，就没有增长。
消费与话语权紧密相连，年轻黑人消费者在奢侈品世界撬开了一个角，意味着他们对奢侈品牌向公众呈现的任何话语或商品开始有评判权。Gucci连续12个季度以来的成功，与这批年轻人和这股文化潮流呈鱼水关系。因而这次Gucci的种族歧视事件在西方世界掀起的波澜并不亚于Dolce&Gabbana辱华事件对亚裔群体中的冲击力。
Prada撤回的人性挂件也涉及“黑脸”种族歧视问题，Prada称这些挂件名叫Pradamalia，只是是想象中的生物，并未对现实世界有任何参考
时机也催化了事件的发酵。就在两个月前，Prada刚刚因同样的问题引发波澜。当时有美国网友曝出Prada橱窗上摆放了一款夸张红唇人形挂件，涉嫌影射和丑化的黑人。两个事件的原因惊人相似，如此看来，人们对Gucci事件的情绪来自长期的积累，最终触发了公众对于奢侈品牌明知故犯、一错再错的不满。
但是相较之下，同样是立即采取危机公关行动，召回这些市面上流通的挂件，Prada道歉声明得到了与Gucci截然不同的反馈，甚至被一些评论人士称为品牌道歉声明的模板。Prada首先对事情情况进行说明，这些挂件被称为Pradamalia，只是想象中的生物，并未对现实世界有任何参考，更不会是黑人，并强调品牌厌恶所有形式的种族主义。
Prada道歉声明给出了更为具体的解决方案，被认为是一次成功的危机公关
更关键的是，Prada提出了更加具体的解决方案，称集团将更提升对多样性（diversity）的内部培训，并立即成立顾问委员提供指导。同时，集团还将重新审视产品触达市场的完整工作流程，此产品收益全部捐助给一个反种族主义的纽约公益组织。品牌称 “公司中上到创意总监下至店长每天都勤恳工作，希望超出消费者的期待，这次事件让我们痛定思痛。”
显然，消费者对于看上去无可挑剔的道歉声明已经免疫，对Dolce&Gabbana早前漏洞百出的道歉声明更是不买账，他们真正期待的是奢侈品牌如何行动。危机公关技巧开始失效，社交媒体这只放大镜令奢侈品牌光鲜表皮下藏匿已久的核心问题无处遁形。
也许是感受到事态的严峻，Marco Bizzarri在最新的内部邮件中也给出了具体的解决方案，表示将对内部组织进行部署，以防止类似错误发生，令未来集团的行动能够精确无误。“我们犯了一个错误，一个很大的错误。这是由于文化无知，但无知不是借口。我们对这个错误承担全部责任。”
“我们必须更快地行动。我们是一个学习型组织，我现在正在制定一系列具体并即将快速落实的行动方案，从建立全球文化意识计划到建立一个全公司范围内保障多样性的系统，以及在纽约、内罗毕、东京、北京和首尔等主要城市推出全面奖学金计划，这将有助于增强创意团队的多样性，详细方案将于本周公布。我还将与来自不同社区的高管讨论这些重要举措，以制定建设性框架”，Marco Bizzarri强调。
Alessandro Michele则在内部邮件中，从创意方面对此事进行澄清。他表示，这件毛衣的设计有着非常具体的参考，并非有意冒犯。毛衣的灵感来源于Leigh Bowery，是为“致敬其异装艺术，致敬他挑战资产阶级惯例和陈规旧俗的能力，他作为表演者的古怪性，以及他通过异装对自由的追寻。”
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