品牌女装撤柜后消费者欠款难要回 本报介入后商家退还款项

“西安开元商城素然女装撤柜后，原本应该给我退还195元，现在两年了难要回。商家撤柜时未通知我，在我联系到他们后，要求我必须在另一家商场的专柜消费抵用原本应退还的195元。”

近日，家住西安的任女士遇到了烦心事，她向消费者导报爆料称，她在西安开元商城素然女装专柜因退换货产生195元欠款，商家撤柜后她去沟通退还欠款，交涉多次截至目前已近两年还没结果。

任女士：撤柜未通知消费者

退换货欠款近两年难要回

2月20日，消费者导报接到任女士投诉称，她原本是西安开元商城素然女装（ZUCZUG）专柜会员，2021年5月在该专柜消费退换货时，专柜导购告知她走退货需要商场相关人员审批，手续较为复杂。该导购称可将应退款195元登记在簿，待她下次消费时予以抵扣，任女士表示同意。但在2021年9月份，任女士无意间发现素然女装在开元商城已经撤柜。


“虽然195元钱不多，但是令我气愤的是，他们撤柜竟然不给消费者通知，难道我们消费者就要做这个‘冤大头’？”面对品牌方的突然“消失”，任女士从开元商城商管处了解到，素然开元商城店的遗留问题已由西安大悦城素然专柜负责处理。

既然退款问题有人负责，于是任女士自2021年9月14日便开始联系西安大悦城素然专柜，但专柜人员以“做不了主”、“需等待”为由将此事搁置。直到2022年10月14日，任女士再次与大悦城素然专柜取得联系，但这次却被告知之前的欠款已经过期，不但不能退，也不能抵扣了。“当我听到这个回复时被气得不行，素然这样做也太不讲诚信了，更何况这个事情不是我们客户造成的，我一定要讨个说法。”此后，任女士多次联系大悦城素然专柜，甚至亲自跑到大悦城，但均被以各种理由推诿。

大悦城专柜回应

无权处理 已汇报公司

不到200元的退货款，是什么原因竟让消费者讨要了近两年之久？带着疑问，2月27日消费者导报来到素然女装大悦城专柜。据一位店员告诉消费者导报，对于此事她多少了解一些，不是不退这个钱，因为这个钱不是交给大悦城这边店里的，现在让大悦城店来退，“我不可能自己掏腰包退这个钱吧”。

既然开元商城素然专柜的遗留问题交给了大悦城专柜，而大悦城素然专柜无权做主。那么任女士的195元欠款真的就打水漂了？据消费者导报从大悦城素然专柜了解，素然西安开元商城专柜和素然大悦城专柜均隶属陕西懋世通贸易有限公司西安曲江新区分公司（以下称懋世通）。对于任女士的退换货欠款问题，懋世通是否知情？又该如何处理？

2月28日，大悦城素然专柜回应称，已经将此事上报给公司，公司同意退还任女士的195元欠款。对于不足200元的退款为何让消费者足足等了近两年之久？3月1日本报致电陕西懋世通贸易有限公司西安曲江新区分公司。电话接通后，当消费者导报提出此问题后，对方以不知情为由随即挂断电话。

日前，消费者导报从任女士处得知她的195元欠款已悉数退还。任女士感慨的表示，虽然如愿拿到自己应得的195元，但经历了这么长时间费了这么多周折，她除了对本报的及时介入报道表示感谢外，不想再对这个品牌和商家做评判。