新海南客户端、南海网3月1日消息（记者 蒙健）3月1日，记者从海口市市场监管局获悉，今年1月，海口市市场监管局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件48994件，已办结43887件，办结率89.58%。其中，教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类为排名靠前的投诉热点问题。
根据海口市市场监管局发布投诉举报数据显示，1月共受理投诉类办件共计30756件，占总诉求办件量的62.78%，环比下降1.89%。其中教育培训服务类投诉办件共计2632件，占投诉总量的8.56%。主要投诉问题集中在虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。
服装鞋帽类投诉办件共计2530件，占投诉类办件的8.22%。主要投诉问题集中在商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。
一般食品类投诉办件共计1741件，占投诉类办件的5.66%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。