记者从海口市市场监管局获悉，今年4月，海口市市场监管局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件共46421件，已办结39414件，办结率84.91%。其中，教育培训服务类、服装鞋帽类、一般食品类为排名靠前的投诉热点问题。
根据海口市市场监管局发布投诉举报数据显示，共受理投诉类办件共计27024件，占总诉求办件量的58.22%，环比下降7.69%。结合相关问题，围绕食药品安全、价格投诉、特种设备、售后服务、商品质量、消费维权等消费投诉情况分析。其中教育培训服务类投诉类办件共计2439件，占投诉类办件的9.03%。主要投诉问题集中在虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；培训机构、教师教学资质不健全。
服装鞋帽类投诉类办件共计1686件，占投诉类办件的6.24%。主要投诉问题集中在商家售后服务差、不按照“三包”规定处理；出现缩水、掉色、脱线等质量问题；商家以次充好、虚假宣传、货不对板、销售“三无”产品；虚假发货、不予发货、迟迟未发货；因尺码、款式等原因要求退换遭拒。
一般食品类投诉类办件共计1482件，占投诉类办件的5.48%。主要投诉问题集中在食品售价过高、未明码标价、价格欺诈；存在变质、腐烂、过期、异物、霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两、使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。
此外，记者了解到，4月份海口市市场监管局共受理举报类办件4780件，占总受理办件量的10.30%，环比下降19.60%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法；商标侵权行为；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣、“三无”产品；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为；无证、无照经营。（蒙健）