消费者购买1.8万元服装货不对板，白云区消委会助力维权

近日，河北消费者崔女士特意寄赠“依法维护权益 为民排忧解难”和“秉公维权 勤政高效”的两面锦旗到白云区消委会和石井分会，以表达对广州市白云区消委会为民维权、高效调解的感激之情。
据悉，崔女士通过网络平台向被诉方石井某服饰公司购买了一些服装，付费18000多元。崔女士在收到货物后发现，实物与网上展示和商家提供的样品相差较大，要求退货，但对方态度恶劣，以各种理由拖延退款，导致其合法权益受到侵害。
无奈之下，崔女士向广州12345热线投诉，请求协助解决退款问题。接到投诉后，广州市白云区消委会接诉即办，联系属地石井分会工作人员立即行动，与被投诉方取得联系。在调解过程中，工作人员详细了解事件经过，并告知该服饰公司负责人，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者崔女士购买物品与实际不符，货不对板，侵犯了消费者的知情权，该服饰公司应当给崔女士办理退款手续，维护消费者权益。
经过广州市白云区消委会调解人员的耐心调解和督促，该服饰公司终于认识到自身的错误，与崔女士取得联系，为其办理退款手续，将18000元服装款全部退还。
消费维权无小事，恪尽职守显担当。近年来，广州市白云区消委会厚植为民情怀，不断创新工作方法，加强多方联动协作，持续提升自身履职能力，取得了较好的工作质效。2024年，广州市白云区消委会承办市12345热线工单40718件，为市民挽回经济损失801.3万元。