随着电商日益成为了人们生活和工作的必需品，并不断推动消费升级，人们对于电商品牌的感知度越来越高。出色的服务和创新的举措，往往会进一步加深消费者对品牌的好感。
据报告原文显示，物流的自主性使得京东能更好地控制产品质量，区别于竞争对手，从而在消费者心目中获得差异化的品牌印象。与此同时，京东通过不断的技术和服务创新，还实现了在国内最早使用无人机交付，提供白手套(京尊达)奢侈品电商服务，以及完善的金融服务。在过去三年中，这些举措对于京东品牌价值的提升产生了巨大的影响。
消费者对于品牌的信任直接体现在了消费选择上。在刚刚过去的京东618全球年中购物节，京东再创新高，斩获了1592亿元的累计下单金额。
从京东在BrandZ零售报告中的表现来看，京东的增速迅猛是其对电商领域有着深刻思考的成果，并通过不间断的、“生态式”的探索创新，在增加销售额的同时，提升自身品牌在消费者心目中的影响力和口碑，从而获得了2018全球零售品牌榜的魁首。
着眼未来，京东正在积极布局“无界零售”，试图通过覆盖全球的优质供应链服务启航国际化战略。
作为消费者与品牌商的连接器，京东清晰地勾勒出来了它的未来角色：一方面为消费者提供愉悦舒适、超出预期的服务体验，另一方面助力品牌商拥抱未来，提升产品和供应能力。
在刘强东新近发表的全员信中，他表示：“京东未来将成为一家服务型的企业，通过对未来零售基础设施的搭建，提供融合电商、物流、技术、金融、保险的供应链服务，提升整个零售环节的效率和体验，为社会和国家的经济增长，为亿万用户的美好生活贡献力量。”