她称，“中国电商和外卖品牌非常区隔化，消费者虽然看起来有非常多的选择，其实从消费行为来说，顾客更希望可以有一个最便捷的触点。”
掌上旗舰店是什么
记者打开微信搜优衣库，发现优衣库微信小程序已上线，在商城首页底部，中间的类目为门店入口，打开定位可以搜到附近的优衣库门店具体位置及距离显示，甚至可以在店铺详情进行一键路线导航。
微信小程序及优衣库APP相较于电商渠道，最大的区别就是可以查看优衣库所有商品库存，颜色、尺码，如果想试穿可一键导航至附近的实体店，省去了切换程序的步骤。
这不是对原有电商渠道的代替，而是给消费者一种新的便利购买方式。
优衣库“掌上旗舰店一键随心购”回应消费者对个性化增值服务的需求，升级O2O新零售服务，打通多平台入口，明星商品即看即买立即下单随时分享。不论从网站，还是社交媒体被明星达人种草安利、好友口碑推荐，点击随附的二维码或链接，都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”，随心下单购买心仪商品，并即刻分享好友。
根据优衣库2018消费者调研报告发现，消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势，社交口碑推荐影响消费者购买决策。消费社交化趋势下，顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐;消费更精明，“货比三家”不再只追求低价，更想找到信任的品牌与品质，了解自己想知道的商品信息。
优衣库大中华区CMO吴品慧称，“社交跟口碑，其实可以变成一种购买的转化跟趋势。”她表示，通过观察消费者的需求，虽然看起来有非常多的选择，但从顾客的消费行为来说，更希望有一个最便捷的“one touch”的触点，能够找到所需要的商品。比如在某些电商或者社交媒体上看到一个商品讯息，由于平台是区隔的，所以消费的体验其实是被打断的。
吴品慧告诉记者，优衣库此次推出掌上旗舰店，其更多是根据优衣库的全球战略作为考量。她认为，作为亚洲最大服装零售品牌，优衣库有非常庞大的实体店，同时实体店几乎都是直营模式，其一直在思考未来如何进行数字化方式更好营销。目前，中国电商和外卖品牌非常区隔化，消费者虽然看起来有非常多的选择，其实从消费行为来说，顾客更希望可以有一个最便捷的触点。
吴品慧认为，社交与电商、社交与购物在融合，以前的社交可能仅仅是一种口碑分享，而现在的社交与口碑，已经可以转化成购买行为。吴品慧认为，门店、实体店力量庞大是优衣库的优点，但同时实体店有一个挑战，在库存和尺寸上，没有足够的空间进行生产。她说，这衍生出了一个机会点：从整个零售布局里面，如何打通线上线下，顾客在线下，能够看得到、买得到、摸得到。
