报告调查了全球400家运用人工智能技术的零售商(这些零售商在营收上占全球零售市场的23%)，并且结合了全球营收最高的250家零售商的公开数据。
研究结果显示，人工智能(AI)在零售领域的应用呈上升趋势，28%的零售商表示正在使用人工智能技术，这一数据较2017年的17%和2016年的4%有了显著增长。Capgemini 在其报告中预测，有效运用人工智能技术可以为各类企业带来合计约3400亿美元的收益。
作为一种改善客户体验、优化运营、提高产能的新方法，分析师估计到2022年，全球零售行业在人工智能领域的年度支出将达到73亿美元。另外，71%的调查对象称人工智能技术为组织创造了更多的就业机会，这些新职位中68%是高级职位。
在众多的零售行业中，服装零售业和食品零售业在人工智能技术的运用方面走在最前端，渗透率分别高达 33%和29%。另外，零售业中四分之三的人工智能案例都集中在直接面向顾客的销售环节(占比 74%)，但在供应链、采购、物流等其他环节的运用依然较少。
虽然人工智能技术带来了可观的前景，但要有效运用它这并不是一个简单的过程。事实上，随着越来越多的零售商开始掌握人工智能技术，人们对于成功运用这种技术的自信程度却在下降，尤其是那些已经意识到技术挑战性的公司。
报告显示，2017年时78%的零售商表示自己具备人工智能技术，而今年这一比例降至53%;2017年时80%的零售商认为自己的数据系统能够胜任这项任务，而今年只有55%的零售商有此信心;2017年时81%的零售商表示有长期使用人工智能技术的战略规划，但现在这个数字已经下降到36%。
Capgemini 负责全球消费品和零售部门的副总裁 Kees Jacobsl 表示:“对于全球零售商来说，人工智能似乎已经成为现实，我们已经看到人工智能的效果，也知道如何才能实现它。继续部署和扩大人工智能的规模将成为大趋势，但零售商应谨慎行事，在追逐投资回报数字的同时更要考虑客户体验。”
