很多时尚电商试图通过免费退换货服务提高客户体验，刺激消费，但这一做法带来的是成本的上涨。
为了解决这一难题，日本电商平台开始利用新科技，做到了更加精准的量体裁衣，为买家提供更好的购物体验。
作为同类时尚电商平台中的领头羊，走走城(Zozotown)，不仅凭借推出的定制服装品牌 ZOZO 和远程量身智能量衣技术 ZOZOSUITS 解决了这一难题，甚至将广告打到了马斯克旗下的Space X。
走走城是日本一家主打服装销售的大型电商平台，去年该公司发布了一款可以精确测量用户体型的高科技连体衣。这件衣服上的数百个小圆点带有定位功能，用户穿上后只要使用一款专用的手机应用程序，系统就能对全身进行360度扫描，并形成用户体型数据的3D模型。
除了有常规的胸围、腰围尺寸外，这款连体衣可以测量出包括颈部、手腕粗细在内的多达24个人体部位的体型数据。根据这些细致的数据，商家就可以提供个人定制服务。
自从推出这款连体衣后，这家电商平台因为尺寸不合而退货的现象大幅下降，科技创新帮助这家电商巩固了其在日本线上服装销售领域的领先地位。
走走城社长前泽友作表示，几千万份的体型数据在市场营销方面也有很大的价值，如果能很好地利用这些数据，真正意义上的个人定制时代不久就会到来。
日本野村综合研究所研究员土桥和成表示，今后如何减小体型测量的误差是服装类电商平台面临的最大课题。随着科技手段的不断提高，批量生产的时代逐渐在褪色，而个人定制的销售方式将成为主流。
如今，该公司拥有约6300个品牌，超过520000件商品，公司也从最初的4名员工扩大到目前的近900名员工;公司上一财年的市值约为8450亿日元，年销售额高达760亿日元，而前泽友作的身价也飙升至日本第14大富豪。据美国《福布斯》杂志估计，前泽友作当前的净资产为29亿美元。
前泽友作表示：“ZOZO 这一词，代表体现了创造新价值，想象和创意相融。”这一举措也是在为公司的全球化扩张铺路。
走走城母公司、日本时尚电商集团Start Today 宣布，将在全球72个国家和地区推出 ZOZO，首推的产品包括男士正装和衬衫，税后定价2.48万日元(约合人民币1500元)，从下单到发货需要1—2周时间。
