近日,国内高端服装品牌依文集团正式与有赞连锁达成合作,深化集团私域运营业务,并以此为支点推动门店数字化、导购数字化、营销数字化。
依文集团一直是国内高端服装品牌的引领者。其通过独特的“管家式”定制化服务,收获了诸多高端客户。目前,依文集团旗下拥有依文、诺丁山、凯文凯利、EVE CINA等原创子品牌。柳传志、黄怒波、雷军等知名企业家,都是依文集团的忠实用户。
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用“爆品集市”打开社交电商市场
除了自有服装品牌,依文集团的业务架构中还有一个非常重要的板块:主打供应链整合的“集合智造”。依托自身在供应链的多年积累,依文集团在上游整合了全国470多家国际一线品牌代工工厂,下游则连接中小品牌商、批发市场,为很多头部服装主播、批发市场提供了供应链服务。
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2018年,集合智造开始做to C市场,打造“爆品集市”快闪店,每年有几百场,单场销售额能达到数百万。
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2019年底,依文集团就开始布局新线上运营体系,于是与有赞合作,上线微商城。没想到,主打“大牌品质,工厂价格”的爆品集市搬到线上后,更火爆了,在时间和空间上都突破了快闪店的局限,高品质性价比的产品受到更多消费者的欢迎,月销售额能达到上千万元。
在爆品集市的微商城运营中,社群是非常关键的一环,而“服务管家”又是管理社群的关键角色。
在依文集团的传统服装业务中,最特色的服务就是“管家服务”,其为每个核心客户配备一个管家团队,包括管家、管家助理、量体师、设计师,提供个性化的定制服务。例如,对于企业家客户,依文的管家团队会与其助理详尽沟通他们近3个月的行程,然后根据场合、身份、行业地位给出专业的置衣清单。
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依文集团将这一特别的服务也延续到了线上。其招募集团内部导购、店主、员工,以及更多社会化的生活分享家,以“服务管家”的身份,链接顾客,提供专业服务和咨询。服务管家会搭建各自的社群,在社群中为顾客提供服务,同时通过社群营销,为爆品集市有赞商城引流并促成交易。
目前,依文集团建立的管家社群累计已有数千个。这些社群,为爆品集市的有赞商城贡献了近60%的流量。而且,基于社群的精细化运营和深度服务,顾客的复购率通常非常高。
据依文集团副总裁郭祥玉介绍,爆品集市线上平台已升级为“依文优享”。在提供爆品集市高性价比的产品之外,还引入了依文集团旗下各品牌的产品,并提供个性化定制的服务。升级后,商城月销售额较之前提高了将近一倍。