遇到问题就找“老李”
杭州日报讯 这两天，老李着实有些“忙”。
忙什么？这不，转眼间，“中国服装第一街老李调解工作室”快满两岁啦，最近正在热火朝天地重新装修。
老李的全名叫李鹤元，如今，他可是街区响当当的调解纠纷一把好手。
中国服装第一街，作为杭州市规模最大的服装批发集散地之一，拥有22家专业市场、1.4万个摊位，其中仅从业人员就有5万人，难免会有矛盾纠纷。为此，2019年底，采荷街道返聘有20多年调解经验的老治保主任李鹤元，专门建立了该调解工作室，集中性、针对性、及时性处理市场区域矛盾纠纷。
比如市场区域高发的服装加工费矛盾问题，市场经营户找厂家对服装进行加工，但由于存在质量问题或者延期等问题，导致经营户难销售而拖欠尾款，怎么办？找老李！
再如每年都会碰到的市场提升改造、装修问题，装修后容易产生劳资纠纷，如装修包工头在装修完毕之后没有将工资及时支付给工人，怎么办？找老李！
毫不夸张地说，“老李”俨然已成街区活脱脱的一块金字招牌。但凡遇到解不开的矛盾纠纷，大家第一反应就是——“找老李！”
日前，老李工作室又迎来了两位面色沉重的当事人。“过程有些曲折，但归根结底还是经济纠纷。”老李说，去年，当事人朱女士曾在另一位当事人董先生的店铺里做营业员，但至今未拿到拖欠的5个月工资，而董先生也叫屈，因为期间还存在店铺合伙利益与感情纠葛。经过老李两个小时的悉心开解，最终双方各退一步，达成了协议。
在老李看来，这还算比较顺利的，一次成功。“最艰难的一次，我记得调解了不下20次。”他说，“其实市场里很多矛盾倒不是说差钱，而是大家都在赌一口气。所以其实我也没有什么‘秘密武器’，就是通过耐心开解让双方先冷静下来，愿意换位思考，从而达成和解。”
至真至简，却知易行难。整个街区数万人这一份沉甸甸的信任背后，靠的还是老李经年累月积淀的经验与能力。
事实上，22年前，老李就在采荷街道商教苑社区开始担任治保主任工作。“那时候主要调解邻里纠纷，林林总总加起来，少说也调解了两三千起矛盾。”
不过，彼时调解邻里纠纷和眼下调解街区矛盾还是有很大区别的。刚被返聘上任时，老李花了两个多月时间来慢慢适应。“市场矛盾属经济纠纷较多，需要更专业的调解知识。”老李说，因此他当时只要没事就进市场，找各家商户和市场负责人聊天以了解基本情况，“调解说到底还是看‘面子’，和你熟了，才愿意找你倾诉，才听得进去调解的道理。”
据悉，老李工作室自建成以来，共化解登记在册的矛盾纠纷65起。而以老李工作室为依托，为更好地促进街区的和谐稳定，目前街区通过创新还建立了“调解合议机制”，让矛盾纠纷不出街区。
中国服装第一街综合服务中心综管办主任付高俊介绍，具体而言，这是以中心牵头，建立的“1+1+22”模式，即由1个老李工作室、1名律师、22家市场各1名调解员组成的集体合议调解制度，综合分析情、理、法，制订建议方案，从而引导当事人理性对待经济、合同纠纷。
除街区外，采荷街道正进一步探索构建覆盖全采荷的大调解网络，依托“老李工作室”N次方信息系统，通过线上培训，线上支招，将矛盾调解经验延伸到辖区16个社区，最大限度发挥人民调解作用。