德勤管理咨询中国总监许刚：互联网及数字化技术重构纺织服装行业“人货场”关系

9月26日，由东莞市人民政府主办，东莞市工业和信息化局及南方财经全媒体集团承办的2021东莞纺织服帽产业高质量发展论坛——虎门分论坛在东莞虎门隆重举行，聚焦“数字经济激活产业升级新空间”主题，邀请政产学研各界代表同台共话数字经济时代服装产业新未来。

论坛现场，德勤管理咨询中国总监许刚围绕“服装产业的数字新生态未来”议题发表演讲。

许刚认为，互联网及数字化技术推动了“人货场”关系的重构。在消费者方面，更加丰富的消费者数据让企业更加了解自己的用户，社交媒体也改变了品牌与消费者间的互动方式；在货品链路方面，大数据助推新品研发，也诞生了更多数字化货品玩法；在销售平台方面，公域流量平台进入缓慢成长期，私域流量平台已形成覆盖消费者全生命周期的业务闭环。

许刚着重介绍了目前私域流量平台的发展状况。许刚认为，从流量和成本角度来看，中国互联网用户增速放缓，电商平台获客成本逐年增高，迫使品牌方经营思路从“流量”变为“留量”。与此同时，传统平台电商增长放缓，但以微信小程序为代表的私域电商进入增长快车道。

许刚表示，相对于传统公域平台电商，私域平台的生态体系能够覆盖客户生命周期的各个环节，充分调动企业内各条线业务职能，“私域的内容传播、社交裂变属性能够更充分发挥企业品牌宣传和市场营销的功能。”

以微信为例，许刚进一步分析提出，公众号、小程序和数字化升级的导购成为私域最为重要的三个消费者触点，抓住私域红利可帮助企业提升客户体验和成交量。

“小程序能够承载多种形式的消费者互动和交易，如小游戏、新品预定、促销、清仓、客服以及会员服务等。更为重要的是，微信及社群的引入能够盘活门店资源，让导购人员在线上继续进行客户互动和服务。”许刚说。