“双11”过后迎退换货高峰 以服装类商品为主 若有纠纷可维权

拆掉包装、上身试穿，对着镜子左瞧右看，一通“操作”后，市民刘女士皱起了眉头。思索一会儿，她拿起手机预约了快递员上门取货，“尺码太大，还有色差，这件衣服得退掉。”11月14日，记者采访发现，“双11”快递派送刚进入扫尾阶段，但由退换货带来的退件小高峰又来了，其中以服装类商品为主。

“因为‘双11’有优惠嘛，比平时便宜很多，所以就想着先买了再说，但总有一两件不合适，只能退掉。”市民刘女士坦言，好在这几件衣服都赠送了运费险，所以寄回去没有额外花一分钱。

随后，记者采访了多位快递员得知，“网购七天无理由退货”等条款的实施，让消费者有了“后悔权”，退换货很方便，近期主要以衣服和鞋子退换的最多。消费者对于退换货的原因，则集中于尺码版型不符、实物有色差、上身效果不好、面料比较差等。而诸如零食、电器、化妆品等，除非出现质量问题，一般消费者很少退换货。

据了解，当出现纠纷时，消费者可以及时维权。维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。记者 李涛 太原晚报