节假日是消费的高峰期。记者从广州市市场监管局获悉，2024年清明假期，全市市场监管部门接收投诉举报4362件，其中投诉3113件、举报1249件。消费投诉举报较集中的行业领域有服装鞋帽（760件）、食品（559件）、家居用品（481件）、化妆品（456件）、互联网服务（278件）等领域。主要涉及产品质量、售后服务、广告宣传、不正当竞争等问题。
食品餐饮消费投诉举报降超四成
假期期间，广州作为国内热门旅游目的地之一，假期消费火热，市场秩序平稳，全市市场监管投诉举报量同比下降51.2%。
消费者关注热度集中在穿衣、美食消费体验方面，其中，涉服装鞋帽投诉举报有760件，较去年同期下降26.8%；涉食品、餐饮服务等美食消费类投诉举报有650件，较去年同期下降48.3%。
线上消费投诉举报占比持平
假期期间，涉网购、直播购物等线上消费投诉举报有3582件，占投诉举报总量约8成，与去年同期占比持平。
其中，服装鞋帽、化妆品、家居用品、互联网服务等线上消费争议较多，消费者主要反映售后服务不及时、商品质量有瑕疵、宣传与实际不符、物流收发货有延迟等问题。
售后服务投诉举报有所下降
假期期间，涉售后服务问题争议768件，与其他问题类别相比降幅较小。
消费者主要集中反映电商平台网购、直播及短视频购物后，出现物流配送货品延迟、客服售后服务响应慢、商品退换货不及时等问题，经营者仍需高度重视，进一步提升售后服务水平。
记者了解到，目前上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。
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