最近，电商服装行业“巨型吊牌防退货”引发关注。有媒体报道，为了减少蹭穿、恶意退货，许多商家不惜让吊牌做到“比脸还大”，还密密麻麻写满警告：“试穿请保留，拆除不退不换。”更有甚者在衣服的拉链上挂密码锁，消费者确认收货后才会告知密码。四川一吊牌生产商表示，今年“双十一”前三个月，巨型吊牌的订单量高达七八十万套。尽管如此，也有人见招拆招，用夹子将吊牌夹在内侧，破解巨型吊牌继续蹭穿好几天。
还有一则新闻，我们或许可以结合起来看。近日，吉林一位女士因为登山视频中背包和滑雪服上挂着卡片，被部分网友迅速贴上“吊牌姐”的标签，其本人也遭遇铺天盖地的嘲讽和网暴。直到她澄清卡片是商家随衣附送的“公益寻亲卡”，品牌方出面证实此事，舆论才得以平息。
一个是商家使用巨型吊牌防止某些顾客恶意退货，一个是普通消费者因看似未摘衣服吊牌而被污名化和网暴，这两件事交汇在一起，呈现的正是当前电商退货制度下的问题。退货乱象频发，使得行业、消费者乃至公众之间形成了不信任的氛围，而这种不信任外溢，最终指向了一个无辜的人。
电商平台的退货险、七天无理由退货，本意是保护消费者，但在平台长期单向倾斜的规则下，出现“顾客穿完退”“调包”“运动会、文艺汇演后集体退货”的现象，不少商家只能承担举证难、投诉无果带来的经济损失。对于商家来说，一块巨型吊牌能降低退货率，算是较为经济的解决办法。
但这类防范性的做法无法替代电商退货制度本身的完善。商家将吊牌做得再大，仍治标不治本。电商退货机制的漏洞只要存在，商家就只能不断加码自保手段，行业也因此陷入新的内卷，普遍性的不信任也会继续弥漫整个行业。
而更深层的影响则出现在公众情绪中，当“顾客穿完退”的案例积累得足够多，人们对日常生活中衣服上出现吊牌的解读也转向负面，吉林“吊牌姐”事件便是这种情绪的典型投射，但无论如何，一个普通人也不应承受整个行业的情绪。
商家在羽绒服上挂密码锁（图据商家）
电商服装行业要走出这样的怪圈，靠的不是“各出奇招”的吊牌，而是更清晰的平台规则。平台既要识别异常退货行为，也要有能力为交易双方提供更便捷、更公平的举证流程。对频繁滥用退货政策的用户，可进行相应的交易限制；对明显不正常的退货申请，应提升平台的审核能力。这样既能保护真正需要退货的消费者，也能减少商家无谓的损失。
良好的消费环境不是靠商家和顾客互相提防出来的，而是靠更透明的规则、更对等的责任、更可靠的信用机制。在一个互相信任的电商环境里，商家无需依赖巨型吊牌，消费者也不至于因为一个类似吊牌的卡片而被网暴。无论哪一方只想着“损人利己”，最终都会让整个市场秩序受损，彼此也会陷入“害人害己”的循环。
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文字：丁慧
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