奢侈品电商平台除了关注消费者之外，还需要对奢侈品品牌商家下足功夫，深度了解商家的诉求才能有机会真正获得健康发展，而不仅仅只是给消费者提供奢侈品的商品，而忽略了品牌商家的成长。那么奢侈品消费者和品牌商家都有什么特征?
关于奢侈品消费者
最近有幸与京东集团副总裁、TOPLIFE业务负责人丁霞总交流，她以其自己在行业的实践，以及在尼尔森从业多年对消费者洞察的研究，认为奢侈品消费者分为三个阶段：
一、 小白阶段：属于刚开始尝试购买奢侈品，对于价格和正品较为敏感，低价正品是其核心诉求。
二、 成长阶段：不再仅仅满足头部奢侈品品牌(如LV、Gucci等)，希望买到更适合自己的奢侈品品牌和产品，但是仍然关注折扣和正品。
这两个阶段的消费者对于实效性要求并不高，对于是否是品牌直供也不是特别在意，只要是正品即可。
三、 成熟阶段：这个阶段的消费者追求的是实效性和品牌直供，是否打折促销不是关注的重点，良好的售前、售中和售后服务成为关键。
不同阶段的奢侈品消费者对于平台也就出现了不同的诉求，对于小白阶段的消费者来说，虽然对于送货的第三方快递和长达十几天的送货时间颇有微词，但仍然能够接受。至于许多商品只有一两件并且尺码不全，对他们的影响也不大，很多品牌和款式并不是非买不可。
奢侈品的小白消费者在奢侈品平台购物还是一个学习涨知识的过程，不像成长阶段的消费者，对很多小众奢侈品品牌都可以如数家珍，也不像成熟消费者那样有着非常明确的品牌和款式诉求。
关于奢侈品品牌商家
TOPLIFE上线前花了一年多时间筹备，丁霞和刘强东在这个期间共同拜访了非常多的知名奢侈品品牌商家，他们表现出几个特点：
一、 寻求同类：奢侈品品牌商家很在意自己和谁在一起，所以线下的恒隆、SKP、银泰基本上只有奢侈品品牌，其他大众消费品品牌比例很低，就是符合这个特点。
对于综合电商平台来说，一些奢侈品品牌商家并不愿意和大众品牌出现在同样的页面里，他们希望能够与其他奢侈品品牌在一起售卖，并且展示形式不同。有些还希望能独立存在，这也是为什么欧美的奢侈品大都在官网直接售卖的原因。
二、 不信任中国电商平台，但希望提高线上销售比重：由于中国电商的野蛮生长以及知识产权保护的滞后，除了京东之外，很多电商平台大都存在假货问题。
可是中国的奢侈品消费不断提升，根据波士顿咨询调查的结果，中国消费者贡献了全球奢侈品消费总额的1/3，占该行业增长率的70%。
“奢侈品牌对年轻人的营销是成功的，尤其体现在网购和配件购买方面。”奢侈品咨询公司Bain&Company的行业专家霍夫曼指出。
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